ご利用ガイド

ShiRomee(しろみー)は、ホワイトアイテムをベースとした海外の輸入家具・雑貨・キッチングッズ・アウトドア用品店ペットなど幅広く取り揃え、シンプル且つオシャレな暮らしを提案しています。

日本ではあまり見かけないホワイトアイテムをバイヤーが厳選しています。

お部屋や雑貨類を白で統一したい方が楽しめるような素敵なアイテムを取り揃えています。

★ご購入前に以下の「ご利用ガイド」を必ずお読みください。

【ご注文までの流れ】
⑴お客様オーダー
⑵バイヤーによる買付
⑶正式発注
⑷検品&梱包
⑸お客様へ発送
⑹商品到着

※ShiRomeeの商品は全て海外にて買付を行い在庫を管理しているため、『 約10日〜1ヶ月前後 』の到着を目処に最短で届けいたします。

ShiRomeeでお買い求めいただいたお客様に海外商品のトラブルが出来る限りおこならないように徹底した検品と安全な再梱包を行なっておりますので安心してご購入が頂けます。

【発送までの注意点】
お申し込みが集中した場合や、商品の納品状況・配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが1ヶ月前後と遅れる場合がございますので、ご了承下さい。

土日祝/長期休業(年末年始/旧正月/GW/お盆など)はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させていただきます。

倉庫の繁忙、配送業者都合による配送遅れ等の理由で、発送に遅れが生じる場合がございます。運送会社は選択できませんので予めご了承ください。

【注文完了メールが届かない場合】
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございますので、今一度迷惑メールフォルダのご確認ください。

当社よりご連絡する際は shiromee.official@dt3.jp から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。

また、キャリア携帯・iCloud. comのドメインでは、キャリア携帯会社/ Apple側で迷惑判定され元々送信されないということも稀ではございません。

ご注文内容の再送をご希望の場合は別のアドレスを再登録させていただきますのでお問い合わせにてご連絡ください。

【発送について】
●送料
全国一律880円※一部地域は追加送料
(20,000円以上のお買上げで送料無料)

※沖縄県・離島等への配送は出来かねます。ご注文いただいた場合は自動キャンセルとなりますのでご了承ください。

※福島原発エリアに関して、配送にはチャーターを手配する必要があり、別途費用が発生します。(最寄りの営業所まで取りに行ける方は費用は発生しません)

●日時指定
弊社ではお届け日時指定は行なっておりません。

●お届け目安
『 約10日〜1ヶ月前後 』の到着を目処に最短でのお届けいたします。
※稀に2ヶ月以上お時間を頂く場合もありますので予めご了承ください。

●配送業者
配送業者は、商品のサイズ、重さにより決定します。
発送次第、追跡番号をお知らせいたしますので、こちらのサイトでご確認ください。
▼主な海外輸送会社
【OCS】https://www.ocs.co.jp/trackings/search.html

▼主な日本国内輸送会社
【佐川急便】 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
【ヤマト運輸】https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
【トナミ運輸】 https://trc1.tonami.co.jp/trc/search3/
【西濃運輸】https://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm
【福山通運 】https://corp.fukutsu.co.jp/situation/tracking_no

●大型家具の商品の引き渡しについて
梱包サイズ3辺合計160cm以上の大型商品は、トナミ運輸、西濃運輸、福山通運等での配送となる場合がございます。

ご注文者様ご指定の配送先宅の玄関までの配送になります。
玄関から内部に入ることはございません。
※マンション・集合住宅の場合は1階エントランス渡しになります。

大型家具の場合、サイズも大きく重量も重いため、トラックからお客様の玄関までの荷降ろしお手伝いを、お客様にお願いする場合がございます。

2名以上での配送・設置については別途料金でご対応しております。
玄関からお部屋へ運ぶことが出来ない方は下記オプションを必ずセットでご利用下さい。
▼詳しくは【オプション】搬入・組立設置サービスをご確認ください。
https://shiromee.shop/products/kumitate

※大型家具の場合、商品の破損を防ぐために木箱で梱包して発送する場合もございます。基本的にはドライバー1本で取り外し可能ですので、予めご理解・ご了承のほどよろしくお願い致します。


●お受取人様
会社名宛の送付が出来ない為、ご注文時は個人のお名前をご入力ください。

【長期不在・受け取り拒否】
お客様がご不在の場合は、配送業者の不在通知でご連絡いたします。不在通知より、1週間以内にお客様自身で再配達依頼をお願いします。

・番地の記入漏れや住所変更が多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願い致します。
・弊社にてご購入確定後の配送先の変更は致しかねます。
商品発送後にお客様ご自身で配送会社宛にご変更手続をお願いいたします。なお、ご変更に伴い生じた追加料金等は、お客様ご負担となりますのでご了承ください。

なお不在(受取拒否)の場合、運送会社へ再配達の依頼をせず7日以上経過した商品は、自動的に弊社の海外倉庫へ返送となります。

商品が返送となってしまった場合は、返送日から14日以内に、当店にご連絡のうえ所定の再配送手数料を納付いただくことで再配送の手続をいたします。

再配送の際、別途追加料金(配送料金・保管料金)等が発生した場合、全額お客様のご負担となりますので予めご了承ください。再配送になった商品につきましても、キャンセル等は一切受け付けておりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

14日以内にご連絡がない場合、商品注文は自動的にキャンセルとなり、再発送のお手続きができなくなりますので、予めご了承下さいませ。

キャンセルとなった商品代金は返金となりますが、返送・保管に伴いかかった諸経費(商品返送料、保管料及び事務手数料)を差し引いた金額のご返金となりますので予めご了承くださいませ。
※商品返送料は1配送単位ごとに3,300円、保管料・事務手数料は商品1点につき、1日あたり1,100円となります。

■不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
注文が確定しましたら、商品の返品・返金・キャンセルはお受けできません。
万が一、お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、大変お手数ですが、お客様へ商品到着日から5日間以内、問題の商品写真を添付の上、『shiromee.official@dt3.jp』宛にご連絡をお願いいたします。

※大型商品や破損しやすい商品をご購入の方に関しては、到着時に梱包が破損していた場合、配達員とその場で中身を確認して頂くか、梱包する前に受取拒否をお願いいたします。

上記期限を過ぎますと、お取引き成立とみなし、交換をお受けできません。発送前に商品の不良・欠損はしっかりと検品しておりますが、当ショップの商品は割れ物も多いため、お客様ご自身でも商品到着後すぐに、商品の不良・欠損が無いかご確認をお願い致します。

なお、交換の際、不良・欠損等がわかる商品の画像が必須になります。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

また、当ショップは海外輸入品を取り扱っている関係で、日本の製品と比べ、デザイン性を重視した製品となっております。それぞれ商品の注意事項にご理解ご了承のうえご購入頂き、基準を満たしたものは交換の対象とはなりませんのでご了承下さい。〈詳しくは後記の *交換の対象外となる事象* をご参照下さいませ。〉

【弊社都合によるキャンセルについて】
商品に関しまして、十分注意をして出品致しておりますが、在庫切れになる場合がございます。 その場合はメールにてご連絡いたします。

在庫切れ・欠品商品に関する連絡は、メーカーより弊社に在庫状況の報告が入り次第速やかに行います。(通常10営業日前後ですが、メーカー都合により遅延が発生する場合もございます。)

在庫があった場合は「在庫有り」の連絡は行っておりません。
また、在庫有りの場合であっても検品時に不良が判明した場合は、欠品となる可能性がございますのであらかじめご了承ください。


【キャンセル・変更について】
お支払い完了後は、キャンセルは出来兼ねます。
また、ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルも一切お受け致しておりません。

サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。

お客様都合でのキャンセルの場合、商品の仕入れ・手配・検品等にかかる費用をご請求させて頂きますので予めご了承下さい。


※注意事項※
・返金・交換の対象品の判断は弊社基準の判断及び決定になります。
・あと払い(ペイディ)決済・クレジットカード決済をご利用のお客様の商品のお届けがあと払い(ペイディ)後、決済後の到着になることもございます。
・配送先名が株式/有限会社等の場合は、輸入時に規制等の関係上配送不可になってしまいますので、個人名での配送先登録をお願いいたします。
・領収書ご希望のお客様は、ご購入時に宛名をお知らせ下さい。(領収書は全ての商品発送後、ご登録時のメールアドレスへPDFにて送付いたします。郵送は行っておりませんのでご了承下さい。)
・追跡番号を発送時にお送りさせて頂いておりますが、日本到着時に配送業者が切り替わり追跡番号が無効になってしまう事が稀にございます。

*交換の対象外となる事象*
・一部大型商品に木枠を使用した梱包での配送になりますので、工具などが必要になる場合がございます。
・梱包資材(ダンボール/衝撃吸収材)などの品質は海外生産品を使用している為に国内の物より質感が落ち、稀に破損している場合がございます。
・縫製が甘くほつれがある場合がございます。
・ボタンやフック等付属品の縫い付け・取り付けが甘く取れてしまう場合がございます。
・天板や土台と本体が別々に発送される場合がございます。
(この場合、お客様ご自身で接着剤で取り付けて頂くか、接着剤を使わずにご使用いただくかご検討ください)
・ボタンの色や形が異なる場合がございます。
・チャコペンの跡、色落ちがある場合がございます。
・柄・模様にずれがある場合がございます。
・生地に違う色の糸が紛れている場合がございます。
・お客様のスマートフォン・パソコンの明るさの設定によっては見え方が異なってしまう場合がございます。
・海外製品特有のにおいを感じる場合がございます。(においがきつい等)
・ゴールドカラーを使用した製品は製造上、ゴールド部分に溶接跡が残る場合がございますが、ご使用には問題ありませんので、ご理解頂いた上でお買い求めください。
・ゴールド部分は、照明の関係や仕様の変更等で写真と少し色味が異なる場合がございます。色味のイメージ違いによる返品・キャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。
・同じ商品でも色味・柄・作りが若干異なる場合がございます。
・海外製品ですので作りが粗雑なことがあります。
・商品によっては接着剤等がはみ出しているものがございます。
〈この場合、基本的に返品交換の対象外とさせて頂きますが、表面的に見える場合や商品使用にあたって支障が生じる場合には、返品交換いたしますので、ご連絡をお願いいたします。〉
・ホワイト製品やゴールド塗装製品等の一部商品に関しまして、材質上特有の加工によるムラや凹凸・塗装の剥がれなどが表面に稀に見られます。
・海外製品の為、仕入れ国の文字などが稀に見受けられる事があります。
・日本に送られてくる際に シワ や折り目がつく場合がございます。
・写真の素材と異なる素材での仕様に変わる場合がございます。
・海外商品の為、写真と生地素材に違いがある場合がございます。
・商品タグが付いていない/商品タグが切れている場合がございます。
・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます

これらの事象につきまして、商品の交換は一切お受けすることができません。 完璧さをお求めの方にはオススメできませんので海外製品の特徴をご理解頂いた上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。

何か不明な点がありましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
以上ご理解の上、ご購入をお願い致します。

【返品について】
以下の場合は『返品/交換』をお受けできませんので、ご注意ください。

1.海外製品の特性に含まれる事象
2.お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズ・イメージと違ったなど)
2.到着から5日以上経過した商品
3.到着より10日以内にご返送いただけなかった商品
4.使用した痕跡がある商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
5.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
6.タグの付いてない商品
7.セール品・福袋品
8.梱包袋を紛失または破棄された場合
9.事前連絡無しに返送された商品
10.弊社への事前連絡なしに配送業者に引き取りを依頼された場合


★必要添付画像
①不良部分の写真(別アングルで複数枚)
不良部分の動画(可能であれば)

不良品・相違品の確認が出来次第、返送方法等のご案内をいたします。
また、交換品の発送またはご返金はご返送物の配送番号をご連絡いただき次第対応させていただきます。

交換の場合さらに2週間かかる場合がございます。交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。


※注意事項※
海外製品についてのご理解とご注意
・縫製が甘くほつれがある場合がございます。
・ボタンやフックの縫い付けが甘く取れてしまう場合がございます。
・ボタンの色や形が異なる場合がございます。
・チャコペンの跡、色落ちがある場合がございます。
・柄のずれがあります。
・生地に違う色の糸が紛れている場合がございます。
・お客様のスマートフォン・パソコンや明るさの設定によって見え方が異なってしまう場合がございます。
・海外特有のにおいを感じる場合がございます。
・同じ商品でも色味が若干異なる場合がございます。
・日本に送られてくる際に シワ になってしまう場合もございます。
・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。
・商品タグが付いていない/商品タグが切れている場合がございます。
・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。
完璧さを求める方にはオススメできません。
海外製品の特徴をご理解頂いた上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。

何か不明な点がありましたら『お問合せフォーム』までご連絡ください。

以上ご理解の上、ご購入をお願い致します。